Path: Top -> S1-Final Project -> Sistem Informasi -> 2019
PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PEMERINTAH KOTA JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Oleh : Rizki Putri Arianti, STIKOM Dinamika Bangsa Jambi
Dibuat : 2019-05-11, dengan 7 file
Keyword : Webqual, Importance Performance Analysis, Kepuasan Pengguna
Website Pemerintah Kota Jambi merupakan website yang memberikan informasi mengenai profil Kota Jambi dan kantor-kantor pemerintahan yang berlokasi di Kota Jambi.Permasalahan yang ditemukan pada website Pemerintah Kota Jambi ini adalah tidak semua informasi tersedia.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh akan kualitas layanan website terhadap kepuasan pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Dimensi webqual yang digunakan dalam analisis yaitu usability, information qualitydan interaction quality. Pengolahan data menggunakan Statistical Product And Service Solution (SPSS).Penilaian webqual berdasarkan perspektif kinerja dan kepentingan. Hasil analisis menunjukkan variabel Kualitas Informasi lebih berpengaruh terhadap kualitas website berdasarkan kinerja terhadap kepuasan pengguna, sedangkan pada pengaruh kepentingan terhadap kepuasan pengguna, variabel kegunaan (usability) dan kualitas interaksi (interaction quality) lebih berpengaruh terhadap kualitas website. Hasil analisis gap memiliki nilai yaitu 2,29 yang berarti positif (+).Selain itu, kinerja atribut website yang perlu diperbaiki adalah informasi detail yang tepat dan kemudahan menarik minat dan perhatian.
Deskripsi Alternatif :The Jambi City Government Website is a website that provides information about the profile of Jambi City and government offices located in Jambi City. The problem found on the Jambi City Government website is that not all information is available. The purpose of this study is to determine the factors that most influence the quality of website services to user satisfaction. The method used in this study uses the Webqual method and Importance Performance Analysis (IPA). The webqual dimension used in the analysis is usability, information qualityand interaction quality. Data processing uses Statistical Product And Service Solution (SPSS). Webqual assessment based on performance and interest perspectives. The results of the analysis show that the Information qualityvariable has more influence on the quality of the website based on performance on user satisfaction, while the influence of interest on user satisfaction, usability and interaction qualityhas more influence on the quality of the website. The results of gap analysis have a value that is 2.29 which means positive (+) .In addition, the performance of website attributes that need to be improved is the right detailed information and ease of attracting interest and attention
Beri Komentar ?#(0) | Bookmark
| Properti | Nilai Properti |
|---|---|
| ID Publisher | gdlhub |
| Organisasi | STIKOM Dinamika Bangsa Jambi |
| Nama Kontak | Herti Yani, S.Kom |
| Alamat | Jln. Jenderal Sudirman |
| Kota | Jambi |
| Daerah | Jambi |
| Negara | Indonesia |
| Telepon | 0741-35095 |
| Fax | 0741-35093 |
| E-mail Administrator | elibrarystikom@gmail.com |
| E-mail CKO | elibrarystikom@gmail.com |
Print ...
Kontributor...
- Lola Yorita Astri dan Eni Rohaini, Editor: sukadi
Download...
Download hanya untuk member.
BAB 1
File : BAB 1.pdf
(177257 bytes)
BAB 2
File : BAB 2.pdf
(263966 bytes)
BAB 3
File : BAB 3.pdf
(968028 bytes)
BAB 4
File : BAB 4.pdf
(1071190 bytes)
BAB 5
File : BAB 5.pdf
(408612 bytes)
BAB 6
File : BAB 6.pdf
(87361 bytes)
DAFTAR PUSTAKA
File : DAFTAR PUSTAKA.pdf
(16894 bytes)