GDL

Beberapa sukses faktor toko daring dapat diringkas ke dalam elemen kebergunaan toko daring tersebut. Secara umum, kebergunaan berfokus pada kegunaan dan dapat digunakanya toko daring untuk membantu kustomer belanja secara daring. Akhir-akhir ini pengalaman positif pengguna ketika berbelanja secara daring menjadi tuntutan yang semakin nyata. Kebergunaan dan pengalaman pengguna adalah dua hal yang berbeda meskipun sangat berkaitan. Kebergunaan berfokus pada produk, dan pengalaman pengguna berfokus pada perasan dan emosi pengguna. Artikel ini melaporkan studi empiris untuk mengidentifikasi faktor yang berkontribusi pada pengalaman positif situs belanja daring. Responden berjumlah 121 yang merupakan mahasiswa yang belum pernah melakukan belanja daring. Para responden dihadapkan pada sebuah toko daring yang menjual beberapa barang. Mereka mengikuti skenario yang memungkinkan mereka melihat hampir semua fitur toko daring. Pengalaman pengguna diukur dengan menggunakan kombinasi metrik PULSE dan HEART dengan beberapa modifikasi untuk disesuaikan dengan keadaan. Analisis data menunjukkan bahwa responden mendapatkan manfaat yang lebih tinggi dibanding biaya yang harus ditanggung, dan kebahaguiaan dan sukses menjalankan tugas merupakan dua peubah yang memberikan pengaruh tertinggi kepada pengalaman pengguna.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark