GDL

Undergraduate Theses from gdlhub / 2020-11-02 13:42:37
Oleh : Mariyani, Meiziela, Putri Monica Evayana, Universitas Dinamika Bangsa
Dibuat : 2020-11-02, dengan 2 file

Keyword : Webqual, Kepuasan Pengguna, Regresi Berganda, Usability, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan
Sumber pengambilan dokumen : CD

Web PDAM Tirta Mayang Jambi adalah situs web yang menyediakan layanan pelanggan untuk pengaduan atau pemasangan air dan informasi tagihan penggunaan air yang bermanfaat bagi perusahaan, pengguna serta perusahaan yang telah memiliki kerjasama dengan pihak PDAM. Web PDAM Tirta Mayang Jambi terdapat permasalahan seperti tampilan menu Utama yang terdapat sub menu seperti menu klasifikasi layanan pelanggan, jika diklik menjadi kosong. Maka dari itu tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan website PDAM Tirta Mayang. Metode pengumpulan data melalui kuesioner secara online yang melibatkan 100 responden dari pelajar, mahasiswa, PNS, Karyawan swasta dan masyarakat yang menggunakan air PAM. Perhitungan data hasil kuesioner diolah dan dianalisis menggunakan SPSS 26.Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan variabel usability memiliki pengaruh sebesar 2,886 terhadap kepuasan pengguna, lalu variabel kualitas informasi (Information Quality) memiliki pengaruh sebesar 1,992 terhadap kepuasan pengguna dan variabel kualitas layanan interaksi (Service Interaction Quality) memiliki pengaruh sebesar 5,771 terhadap kepuasan pengguna.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	gdlhub
Organisasi	Universitas Dinamika Bangsa
Nama Kontak	Herti Yani, S.Kom
Alamat	Jln. Jenderal Sudirman
Kota	Jambi
Daerah	Jambi
Negara	Indonesia
Telepon	0741-35095
Fax	0741-35093
E-mail Administrator	elibrarystikom@gmail.com
E-mail CKO	elibrarystikom@gmail.com