GDL

Undergraduate Theses from gdlhub / 2020-11-05 14:55:45
Oleh : Eva Nur Lisawati, Giffari Nuraulia Putri F, Reno Susilo Putra, Universitas Dinamika Bangsa
Dibuat : 2020-11-05, dengan 2 file

Keyword : Kualitas Aplikasi, Dana, Servqual
Sumber pengambilan dokumen : CD

Aplikasi Dana adalah salah satu aplikasi dompet digital yang berdiri pada tahun 2017, dana memberikan kemudahan bagi penggunanya dalam melakukan pembayaran non tunai dan non kartu. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis tentang pengaruh kualitas layanan aplikasi Dana terhadap kepuasan pengguna di Kota Jambi. Metode penelitian yang digunakan adalah Servqual (Service Quality) dengan menggunakan 6 variabel yaitu : Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan User Satisfaction. Data diambil dengan penyebaran kuesioner (google form) kepada 100 responden yang telah menjadi pengguna aplikasi Dana di Kota Jambi. Pengolahan data dalam penelitian ini mengggunakan software IBM SPSS Statistics ver 25.0. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada satu variable yang berpengaruh signifikan terhadap variable Kepuasan Pengguna (Y1) yaitu variable Responsiveness (X3). Sedangkan ke-empat variable lainnya yaitu Tangibles (X1), Reliability (X2), Assurance (X4) dan Empathy (X5) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	gdlhub
Organisasi	Universitas Dinamika Bangsa
Nama Kontak	Herti Yani, S.Kom
Alamat	Jln. Jenderal Sudirman
Kota	Jambi
Daerah	Jambi
Negara	Indonesia
Telepon	0741-35095
Fax	0741-35093
E-mail Administrator	elibrarystikom@gmail.com
E-mail CKO	elibrarystikom@gmail.com