GDL

Undergraduate Theses from gdlhub / 2020-11-10 11:26:06
Oleh : Citra Nadia, Setiawan Putra, Sri Susmitha Nurani, Universitas Dinamika Bangsa
Dibuat : 2020-11-10, dengan 2 file

Keyword : Analisis, Service Quality, Servqual, Samsat Kuala Tungkal
Sumber pengambilan dokumen : CD

Kantor Samsat Kuala Tungkal atau disebut juga sistem administrasi manunggal satu atap merupakan tempat pelayanan bagi masyarakat yang ingin meregistrasi dan identifikasi kendaraan bermotornya secara terintegrasi dan terkoordinasi dengan cepat, tepat, transparan, akuntabel, dan secara informatif. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasaan penerima pelayanan. Kepuasaan penerima pelayanan dicapai apanila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang butuhkan dan diharapkan. Penelitian ini menggunakan metode servqual yang merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan dikantor samsat dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan). Dari hasil penelitian ini menemukan bahwa dari 5 variabel hanya 1 variabel yaitu Reability yang secara signifikan berpengaruh terhadap persepsi pelanggan.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	gdlhub
Organisasi	Universitas Dinamika Bangsa
Nama Kontak	Herti Yani, S.Kom
Alamat	Jln. Jenderal Sudirman
Kota	Jambi
Daerah	Jambi
Negara	Indonesia
Telepon	0741-35095
Fax	0741-35093
E-mail Administrator	elibrarystikom@gmail.com
E-mail CKO	elibrarystikom@gmail.com