GDL

Evaluasi Kualitas Layanan Website Pusdiklat BPK RI Menggunakan Metode Webqual Modifikasian dan Importance Performance Analysis

Journal from gdlhub / 2016-11-19 03:19:47
Oleh : Bayu Luhur Wicaksono, Adhi Susanto, JNTETI
Dibuat : 2013-05-01, dengan 1 file

Keyword : Evaluasi Layanan Website, Dimensi Kualitas Website, WebqualModifikasi, Important Performance Analysis
Url : http://ejnteti.jteti.ugm.ac.id/index.php/JNTETI/article/view/50

Penelitian ini mencoba melakukan evaluasi kualitas layanan website Pusdiklat BPK RI dari persepsi pengguna yang diukur melalui pendekatan modifikasi variabel webqual. Evaluasi ini juga menitikberatkan pada sejauh mana persepsi tentang mutu layanan website yang dirasakan dengan tingkat harapan dari perspektif pengguna layanan website Pusdiklat BPK RI. Penelitian ini mengambil obyek pada website Pusdiklat BPK RI yang beralamatkan di www.pusdiklat.bpk.go.id dengan 155 responden yang digunakan sebagai sampel dalam pengukuran kualitas layanan website ini. Metode penelitian yang digunakan untuk melakukan evaluasi melalui pendekatan perhitungan integrasi modifikasi variabel webqual dalam kerangka Structural Equation Modelling (SEM) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian ini, yaitu terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara variabel kualitas layanan website, tingkat kepuasan, dan intensitas penggunaan yang membentuk model konseptual penelitian. Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna atas layanan yang diberikan dengan mempertahankan konsistensi kinerja beberapa atribut dari persepsi interaksi dan informasi yang memiliki kontribusi terbesar terhadap kualitas layanan website. Atribut yang sangat perlu untuk mendapat perhatian adalah masalah update konten informasi dan akses response time pada tampilan website. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan umpan balik bagi pihak manajemen (tim pengelola) layanan website Pusdiklat BPK RI dalam perbaikan dan pengembangan website agar sesuai harapan penggunanya.

Deskripsi Alternatif :

This research tries to evaluate the service quality of Pusdiklat BPK RI website from the user’s perception as measured by webqual variables modification approach. This evaluation also focuses on the extent to which perceptions of website service quality perceived by the level of expectation from the perspective of service users Pusdiklat BPK RI website. This research takes an object on a Pusdiklat BPK RI website that addresses in www.pusdiklat.bpk.go.id with 155 respondents were used as sample in measurement the quality of website services. The method used to perform the evaluation through the integration of calculation webqual variables modifications approach within the framework of Structural Equation Modelling (SEM) and Importance Performance Analysis (IPA). This research, shows there is a positive and significant relationship among the variables of website service quality, satisfaction levels, and the intensity of system use.This relation forms the research conceptual model. To improve user satisfaction and user loyalty for services rendered to maintain the consistency of performance some attributes of perceptual interaction and information that has the greatest contribution to the quality of website services. The attributes that are necessary to get attention is the problem of updating information content and response time access to view website. The results are expected can provide feedback to management (team manager) Pusdiklat BPK RI website service in the improvement and development of the website appropriate user expectations.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	gdlhub
Organisasi	JNTETI
Nama Kontak	Herti Yani, S.Kom
Alamat	Jln. Jenderal Sudirman
Kota	Jambi
Daerah	Jambi
Negara	Indonesia
Telepon	0741-35095
Fax	0741-35093
E-mail Administrator	elibrarystikom@gmail.com
E-mail CKO	elibrarystikom@gmail.com