Path: Top -> S1-Final Project -> Sistem Informasi -> 2019

PENGARUH KUALITAS WEB DAN KEAMANAN WEB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

THE EFFECT OF WEB QUALITY AND WEB SECURITY ON USER SATISFACTION IN. NUGRAHA EKAKURIR (JNE) PATHWAY USING THE WEBQUAL METHOD

Undergraduate Theses from gdlhub / 2019-05-24 10:44:10
Oleh : Bambang Kurniyawan, STIKOM Dinamika Bangsa Jambi
Dibuat : 2019-05-24, dengan 7 file

Keyword : Kualitas Web, Keamanan Web, Kepuasan Pengguna, JNE,Webqual

PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) berdiri dan tergabung dalam Grup TIKI pada tahun1990 dan telah mencapai di atas 5000 Lokasi titik layanan dengan jumlah karyawan lebih dari 14.000 orang. Beberapa unit kegiatan yang dilakukan oleh JNE adalah urusan Kepabean, import, barang, dokumen serta pengantar. Perusahaan ini merupakan salah satu perusahaan jasa kurir yang popular dikalangan penjual online. Pelayanan dari website JNE sebagai penyedia informasi merupakan nilai tambah dari layanan utamanya yaitu jasa kurir. Namun JNE juga memiliki kekurangan seperti, Rumitnya penggunaan website, kurangnya pelayanan website dan kurang updatenya informasi pada website utnuk pelanggan dalam mengakses informasi pada website dan kurang updatenya informasi pada website untuk pelanggan dalam mengkases informasi. Mengembangkan kemapuan skill penulis melalui skripsi ini, selain yang di dapat diperkuliahanan dan membuka wawasan pengetahuan baru sesuai dengan bidang teknologi informasi pada umumnya dan system informasi khususnya yang akan dianalisis adalah tingkat kualitas dan keamanan pengguna pada website JNE. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kualitas website dan keamanan website terhadap kepuasan pengguna. Pengumpulan data dilakukan dengan cara kuesioner dan skala yang digunakan adalah skala likert. Metode yang digunakan yaitu dengan menggunakan metode Webqual dibantu dengan perhitungan regresi linear berganda. Untuk pengujian dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, dan pengujian asumsi klasik. Kerangka kerja penelitian yang akan dilakukan dalam penyelesaian makalah yang dibahas yaitu, melakukan identifikasi, melakukan pencarian informasi berdasarkan landasan teori, melakukan Pengembangan Model dan instrument, melakukan pengumpulan data dan analisis, dan menyelesaikan laporan. Hasil dari penelitian ini secara kesluruhan menyatakan bahwa kualitas website dan kemanan website scara simulat memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan pengguna

Deskripsi Alternatif :

PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) was established and incorporated in the TIKI Group in 1990 and has reached over 5000 Location of service points with more than 14,000 employees. Some units of activities carried out by JNE are customs, import, goods, documents and introductory matters. This company is one of the most popular courier services among online sellers. The services of the JNE website as a provider of information are an added value of its main services, namely courier services. But JNE also has disadvantages such as, complicated use of the website, lack of website services and lack of updated information on the website for customers in accessing information on the website and lack of updates on the website for customers to access information. Developing the ability of the author's skills through this thesis, besides being able to study and open new insights into knowledge in the field of information technology in general and information systems specifically to be analyzed is the level of quality and security of users on the JNE website. The purpose of this study is to determine the level of website quality and website security against user satisfaction. Data collection is done by questionnaire and the scale used is the Likert scale. The method used is by using the Webqual method assisted by multiple linear regression calculations. For testing carried out by testing the validity, reliability, and testing of classical assumptions. The research framework that will be carried out in the completion of the papers discussed, namely, identifying, searching for information based on the theoretical basis, developing models and instruments, conducting data collection and analysis, and completing reports. The results of this study as a whole state that the quality of the simulat website and website security have a significant impact on user satisfaction.

.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID Publishergdlhub
OrganisasiSTIKOM Dinamika Bangsa Jambi
Nama KontakHerti Yani, S.Kom
AlamatJln. Jenderal Sudirman
KotaJambi
DaerahJambi
NegaraIndonesia
Telepon0741-35095
Fax0741-35093
E-mail Administratorelibrarystikom@gmail.com
E-mail CKOelibrarystikom@gmail.com

Print ...

Kontributor...

  • Hendri, S.Kom, M.S.I dan Dr.Drs.Effiyaldi, MM, Editor: sukadi

Download...