GDL

ANALYSIS OF QUALITY M-TIX SERVICE INFLUENCE ON THE SATISFACTION OF MILLENNIALS USING E-SERVQUAL MODEL

Undergraduate Theses from gdlhub / 2019-10-19 09:52:59
Oleh : Almar Atu Sania, Nuraida, Rafa Rizana Eka Putri, STIKOM Dinamika Bangsa Jambi
Dibuat : 2019-10-19, dengan 7 file

Keyword : Analisis, M-Tix, E-SERVQUAL, kepuasan pelanggan
Sumber pengambilan dokumen : CD

Aplikasi mobile M-tix Cinema XXI menawarkan layanan pemesanan tiket bioskop secara online untuk jaringan bioskop Cinema 21 di seluruh Indonesia. Namun, dalam pengoperasiannya aplikasi belum sepenuhnya maksimal dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna mobile aplikasi M-Tix. Terdapat beberapa keluhan yang disampaikan oleh para pengguna terhadap aplikasi ini. Beberapa keluhan disampaikan para pengguna melalui feedback yang diberikan pada halaman Google Play Store. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality yang telah diberikan mobile aplikasi M-Tix terhadap kepuasan pelanggan sebagai pengguna mobile aplikasi M-Tix kota Jambi. Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah membeli tiket bioskop dan menggunakan situs M-Tix dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sehingga Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis Purposive Sampling dengan jumlah responden diambil sebanyak 111 responden. Kemudian untuk pengolahan data menggunakan metode analisis regresi linier berganda menggunakan software SPSS versi 25. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara keseluruhan menunjukkan bahwa e-service quality secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sebagai pengguna aplikasi M-Tix dengan nilai probabilitas (.sig) .000 lebih kecil dari α = 0.05 dan hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa dimensi efficiency, reability, dan privacy memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan koefisien determinasi e-service quality berpengaruh sebesar 77.8% terhadap kepuasan pelanggan dan 22.2% sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Deskripsi Alternatif :

The M-tix Cinema XXI mobile app offers online cinema ticket booking service for Cinema 21 Cinemas network across Indonesia. However, in its operation the application has not been fully maximized in meeting the needs and desires of mobile users of M-Tix applications. There are several complaints submitted by users to this application. Some complaints are submitted by users through feedback given on the Google Play Store page. For that research aims to know the influence of e-service quality that has been given the mobile application M-Tix to customer satisfaction as a mobile user application M-Tix city of Jambi. The population of this study is everyone who has ever purchased movie tickets and used the M-Tix site and the amount is not known for sure. So sampling is done by non-probability sampling type Purposive sampling with the number of respondents taken as much as 111 respondents. Then for data processing using multiple linear regression analysis method using SPSS software version 25. Based on the overall hypothesis test results shows that e-service quality simultaneously positively affects customer satisfaction as a user of M-Tix application with probability value (. sig). 000 smaller than α = 0.05 and results Partial hypothesis testing showed that the efficiency, reability, and privacy dimensions had an influence on customer satisfaction. Based on the coefficient of e-service quality, the effect is 77.8% of customer satisfaction and the remaining 22.2% is influenced by other variables not examined in this study

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	gdlhub
Organisasi	STIKOM Dinamika Bangsa Jambi
Nama Kontak	Herti Yani, S.Kom
Alamat	Jln. Jenderal Sudirman
Kota	Jambi
Daerah	Jambi
Negara	Indonesia
Telepon	0741-35095
Fax	0741-35093
E-mail Administrator	elibrarystikom@gmail.com
E-mail CKO	elibrarystikom@gmail.com